Politique de remboursement

Général

 Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des produits intimes ou sanitaires, des matières dangereuses, des liquides ou des gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

  • Cartes-Cadeaux,
  • Logiciels téléchargeables,
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Livre avec signes évidents d’utilisation.
  • CD, DVD, bande VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article non dans son état d’origine, est endommagé ou pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

 

Remboursement

 Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement est officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant un remboursement est affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à contact@pinkley.lu .

Article en solde

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Echanges

 Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à contact@pinkley.lu et envoyez-nous votre article à l’adresse suivante :

HEITZ Kelly - Pinkley
17 avenue Dr. Gaasch
L-4818 Rodange 

 

Cadeaux

 Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de son achat et de son expédition directe, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou le donateur de cadeau a fait expédier la commande à eux-mêmes pour vous donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur de cadeau et ils sauront au sujet de votre retour.

 

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : 17 avenue Dr. Gaasch L-4818 Rodange (Luxembourg).

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€ vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Pinkley n’est en aucun cas responsable si le produit retourné ne parvient pas à l’adresse indiqué ci-dessus, nous ne serons pas tenu d’effectuer un remboursement ou de procéder à l’échange de(s) l’article(s).